KUALITAS PELAYANAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA TAMBAKSARI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana derajat pelayanan yang diberikan oleh kantor balai desa mempengaruhi kepuasan warga Desa Tambaksari. Untuk memastikan dampak perilaku krja pegwai Balai Desa Tambaksari trhadap kpuasan mayarakat. Untuk memastikan bgaimana kebahagiaan masyarakat Desa Tambaksari dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan etos kerja staf kantor Balai Desa Tambaksari. Sampel dari 97 peserta digunakan dalam metodologi kuantitatif penelitian. Sedangkan analsis regresi linier brganda dgunakan untuk analisis data. Hsil penelitain mennjukkan: 1) koefisien determiansi yag ditunjukkan dri nilai R Square sebesar 0,781 hal iini iberarti 78,1% variael Kepuasan Konsumen dapat dijelaskan dengan variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Disiplin Kerja (X2). Sedangkan sisanya (100 – 78,1% = 21,9%) dijelaskan variabel lain. 2). Uji F dengan hasil nilai sig adalah 0,000 lbih kecil darpada alpha 0,05. Hal iini mnunjukkan ibahwa uji hipotesis dapat digunakan iuntuk imengetahui iapakah mutu pelayanan (X1) dan disiplin kerja (X2) brpengaruh additive trhadap kepuasan masyarakat (Y). 3). (X1) dan (X2) dengan angka tanda sig sebagian. 0,000 kurang dari Alpha 0,05, shingga menghilangkan H0 dan menerima Ha menunjukkan bahwa ada hubungan antara etika kerja dan kualitas layanan dan seberapa puas masyarakat desa Tambaksari.